會展客戶關系管理是在收集客戶信息和分析客戶需求的基礎上，通過辦展機構的資源整合和有針對性地對不同客戶提供個性化的展會服務，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關系來促進會展長期穩(wěn)定發(fā)展。由于我國仍有許多會展企業(yè)沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關懷和客戶滿意度重視不夠，資金能力有限，管理能力不足，以及國內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)力度不夠等原因，導致我國會展企業(yè)在實施CRM過程中存在一些問題。但是，對于我國會展企業(yè)來說，可以通過吸引會展客戶、鞏固客戶關系和實施客戶忠誠策略，來正確實施客戶關系管理。

　　客觀地講，CRM在我國會展業(yè)還未得到廣泛應用，原因主要有以下幾點：

　　1、仍有許多會展企業(yè)沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關懷和客戶滿意度重視不夠

　　隨著會展業(yè)競爭激烈程度的增加，會展企業(yè)應該重視客戶價值的逐漸提升，不斷滿足客戶個性化的需求。當前，我國的會展業(yè)面臨會展項目同質(zhì)化非常強的局面，使得大多數(shù)展會客戶流失嚴重，會展企業(yè)不得不去花費更多的成本去重新招攬顧客。所以，對于會展企業(yè)來說，展會結束以后，應該主動征詢客戶意見和建議，而不只是整理好參展商和專業(yè)觀眾的一些相關信息以備來年再次使用，應該多去關心客戶對本次會展是否滿意以及其是否在展會中受益。

　　2、我國會展企業(yè)資金能力有限

　　資金是制約我國會展企業(yè)實施CRM的瓶頸由于CRM系統(tǒng)結構復雜，全套方案費用十分昂貴，目前我國實施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實力雄厚的企業(yè)，而對于我國大部分會展企業(yè)來說，資金能力有限，難以承受昂貴的CRM全套方案實施費用。即使企業(yè)充分考慮客戶需求，提升客戶價值，增強客戶滿意度，但有限的資金能力仍然使企業(yè)無法真正運用CRM軟件系統(tǒng)去實施客戶關系管理。

　　3、實施CRM對會展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求

　　企業(yè)要想實施CRM，必須有相配套的營銷管理體系，但由于我國會展業(yè)起步較晚，目前還處于不斷發(fā)展階段，絕大多數(shù)企業(yè)的營銷體系還不完善，內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全，缺乏實施CRM應有的管理理念、思想和模式，使得客戶關系管理無法真正實施。同時，即使企業(yè)購買了CRM軟件系統(tǒng)，它的實施仍然需要人來管理、控制和實施，而我國會展業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，缺乏專業(yè)的會展方面的人才，也使CRM的推進受阻。

　　4、國內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)力度不夠

　　從會展企業(yè)自身來說，營銷理念、資金能力、管理能力等都會影響會展企業(yè)的CRM實施；但是，從軟件開發(fā)商和提供商來說，開發(fā)力度不足也是影響CRM實施的因素之一。我國會展企業(yè)的客戶關系管理很大程度上依賴于第三方。隨著我國會展企業(yè)對CRM軟件的需求增加，會展CRM系列軟件的研發(fā)已成為越來越多的軟件開發(fā)商意欲開發(fā)的市場。但總體上看，國內(nèi)的會展CRM軟件研發(fā)和咨詢服務還未形成規(guī)模，開發(fā)力度不夠。導致CRM軟件系統(tǒng)開發(fā)力度不夠的原因有很多，比如開發(fā)風險很高，沒有一定的開發(fā)標準，缺乏必要的會展經(jīng)驗，受資金、規(guī)模等因素的制約，等等。

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